Если довериться новому отчету KPMG, настало время переосмыслить бизнес-модели для мобильных сервисов, сместив акценты с получения прибыли от клиентов на привлечение большего числа рекламодателей.

Отчет KPMG International «Клиенты и их потребности: встречаем новое поколение потребностей клиентов» основан на опросе 3576 абонентов сотовой связи во всем мире. Он «показал, что клиенты не представляют, какие сервисы могут быть доступны им через мобильный телефон. Так или иначе, 40 процентов подтвердили, что они не готовы платить добавочную стоимость или больше, чем они на данный момент тратят на сотовую связь, для получения доступа к новым сервисам».

Малкольм Алдер, директор австралийского отдела коммуникаций KPMG, сообщил: «Попытка продвинуть сервисы через получение еще большего количества денег от абонентов, то есть традиционный метод, уже не работает. Сервис-провайдеры должны найти новую концепцию, при которой не будет излишней добавочной стоимости для клиента, на прибыль от которой они так надеются».

Опрос «представил портрет международного абонента, который очень положительно относится к стандартным дополнительным сервисам, например доступ к Интернет, электронной почте и интерактивным играм».

По словам KPMG, «нет какого-то ограниченного числа сервисов, которые интересны клиентам, включая анонсы кинофильмов, видеофильмов и результаты спортивных событий. На самом деле, не важно, насколько сервис мультимедиен или изощрен, клиенты могут просто считать его неудобным для использования через мобильный телефон. Сервис-провайдерам пора прекратить считать сервисы лишь насосом по выкачиванию последних капель наличности у клиента, но превратить их в инструмент маркетинга, который привлечет подписчиков, среди которых в последствии можно будет проводить маркетинговые программы и предлагать электронную коммерцию».

Алдер в своем публичном докладе заявил, что «единственным выходом для компаний сегодня является разработка новых источников прибыли через создание более тесного контакта со своим потребителем. Предложение открывает дверь более интересному сотрудничеству между владельцами медиа и сервис-провайдерами. Мы становимся свидетелями рождения нового мультиплатформенного канала, и победит та компания, которая первой осмыслит важность перехода к новым бизнес-моделям».

Исследование показало, что провайдерам предстоит столкнуться с новым поколением, выросшим в эпоху интернета, которое привыкло к бесплатному контенту. Так или иначе, сервис-провайдерам придется примерить шкуру интернета на себе, если они захотят привлечь к своему сервису сотни тысяч абонентов, им придется искать рекламодателей.

Алдер сообщил, что «можно постепенно повышать прибыль от неголосовых услуг в расчете на одного клиента на пару-тройку долларов в год, но чтобы обеспечить взрывной рост, необходимо разрабатывать новые бизнес-модели по получению прибыли».

Источник: «Мобильный Контент»