Статья о результатах исследования маркетинговых коммуникаций с молодежной аудиторией посредством интернета и мобильных телефонов, недавно проведенного компанией Forrester Research. Некоторые выводы, несомненно, заслуживают внимания маркетологов.

Если розничные торговцы хотят завоевать доверие следующего поколения покупателей, им придется так или иначе входить в онлайн-пространство, следует из отчета компании Forrester Research.

«73 миллиона людей в возрасте до 18 лет в США представляют собой одну цель для исследователей рынка и продавцов: это люди, которые завтра будут тратить деньги», – пишет аналитик Forrester Кэрри Джонсон в отчете, о котором рассказывает E-Commerce Times.

«Но маркетологи, похоже, больше смотрят «American Bandstand» («Американская эстрада», телешоу с более чем 50-летней историей для зрителей старшего поколения – прим.ред), чем «American Idol»’ (аналог российского «Народного артиста» – прим.ред), так что им трудно понимать новое поколение» – говорит Джонсон.

Всегда на связи
Молодые покупатели в отчете разбиты на две основные группы: до 18 лет и от 18 лет до 21 года. Хотя те, кто старше 18, тратят в интернете больше – $193 в месяц (младшая группа – $76), обе группы имеют общее свойство. «Они всегда он-лайн», – заключает Forrester. – «Большая часть обеих групп имеет дома хороший канал доступа в сеть и каждый день им пользуется. Сетевое поведение старших подростков демонстрирует, что это поколение с трудом представляет себе жизнь без онлайн-пространства». На что же они тратят деньги в сети?

В соответствии с исследованием бостонской исследовательской компании, они ищут компьютерную технику, ПО, музыку, ДВД и книги. Однако в отчете отмечается, что товары, которые нужно примерять, покупает только небольшой процент младших и старших подростков. Это касается нарядов и аксессуаров, белья и обуви.

Время сарафанного радио
Продажи молодежи меняют стратегии бизнесменов, потому что этот сегмент покупателей сильно нацелен на сетевое общение и советы. «Также как тинэйджеры не ходят в одиночку по магазинам, они вовлекают друзей и в он-лайн исследования», – говорится в отчете. – «Они используют такие средства, как «пошли ссылку другу» в интернет-магазинах и списки пожеланий, когда занимаются покупками, так чтобы друзья им помогали». «Большинство молодых людей используют при шоппинге советы других покупателей и рейтинги, такие как Shopzilla and Shopping.com, и обзоры, а также сайты продаж «из рук в руки», такие как eBay (Nasdaq: EBAY) и Craigslist», – добавляется в отчете.

Молодежь также усиленно использует средства поиска, считает Викрам Сегал, директор по исследованиям компании JupiterResearch из Нью-Йорка. «По сравнению с группами разных других возрастов, они используют поисковые сервера больше всего», – рассказал он E-Commerce Times. – «Так что поисковые машины должны быть эффективным средством для привлечения этой группы покупателей».

Забудьте об оффлайне
Исследование выяснило, что старшие подростки «больше склонны по сравнению с младшими использовать Интернет для традиционных, офф-лайн, покупок, и торговцам рекомендуется использовать эту тенденцию» И хотя многим розничным продавцам нелегко с этим свыкнуться, ясно, что им будет выгодно размещать информацию на сайтах вроде Google (Nasdaq: GOOG), чтобы привлекать молодых потребителей», – заключается в отчете. «Google с его вездесущностью, средствами территориального поиска и включенными картами находит большинство продуктов, которые ищут участники обеих групп молодежи», – делают заключение исследователи.

«Таким образом, молодые потребители снова и снова демонстрируют отсутствие интереса к традиционным медиа-каналам», – говорится далее в отчете. – «Чтобы находить местные магазины, они в три раза чаще используют Google, чем телефонный справочник».

Вирусный маркетинг
Еще один способ привлечь потребителей следующего поколения – вирусный маркетинг. «Это работает в большинстве случаев», – говорится в отчете. – «Молодежь является активным пользователем инструментов вирусного маркетинга, таких как пересылка видео-клипов друзьям, использование ссылок «пошли другу», и рассылка поздравлений». К тому же подростки особенно хорошо умеют обходить рекламу. Так что игрокам рынка следует применять больше воображения при обращении к молодежной аудитории, следует из анализа Forrester. Продвижение, которое работает с случае с молодежью, – это игры, в том числе с призами, купоны, видео и мобильный маркетинг.

Доверяют, но не всем
«Мобильный маркетинг распространен среди молодежи на порядок выше, чем среди взрослых», – говорится в отчете.

«Мобильные телефоны – один из самых эффективных маркетинговых двигателей для подростков»,- рассказала E-Commerce Times Дебора Паттон, вице-президент по корпоративным связям нью-йоркской компании VNU Business Media. Эта компания уже в течение нескольких лет проводит конференции по маркетингу в молодежных группах. Аналитики Forrester’s analysts также опровергли мнение, что молодые покупатели непостоянны. «Хотя они с трудом делают выбор, больше половины и младших , и старших подростков соглашаются, что когда они находят брэнд, который им действительно нравится, они остаются верны ему», – говорится в отчете. Это правда, но только отчасти, согласно Паттон.

«Вы можете завовевать их доверие, если постараетесь, в плане покупки вещей длительного пользования, таких как предметы быта», – полагает она. – «Но для вещей, мода на которые быстро меняется, это правило не работает».

Источник: «Мобильный Контент»